Malev Umbuchung oder Stornierung wegen Insolvenz

Die nächste Fluggesellschaft steht vor der Insolvenz. Nach Spanair hat nun auch Malev den Flugbetrieb eingestellt.

Malev gab am 3. Februar 2012 bekannt:

Passagiere, die ein Flugticket für heute oder die kommenden drei Tage gekauft haben, können auf andere Airlines umgebucht werden. Passagiere, die ein gültiges Rückflugticket bis zum 29. Februar 2012 besitzen, können auf andere Airlines umgebucht werden.

Für Umbuchungen kontaktieren Sie bitte unbedingt das  Call Center der Malev unter 0036 – 18 02 11 11 (0,05€/min aus dem deutschen Festnetz), da die Malev entscheidet, auf welche Fluggesellschaft umgebucht werden darf.

Problematisch ist nur, dass die angegebenen Nummer gestern "dauerbesetzt"war. Weitere Kontaktmöglichkeiten erhalten Sie hier!

Rückerstattungen

Kann man nun eine Umbuchung oder Stornierung bei der Malev veranlassen? Sie können die Rückerstattung des Flugpreises bei der Malev einreichen. Jedoch ist noch nicht bekannt wann es Zahlungen seitens der Airline gibt und in welchen Umfang sie ausfallen. Letztendlich könnte mangels Masse auch gar kein Geld erstattet werden. Wie die Verfahrensweise sein wird, stellt sich hoffentlich in der kommenden Woche heraus.

Die Malev ist im Grunde  in der Pflicht dafür Sorge zu tragen, dass Passagiere alternativ befördert werden; jedoch schließt die derzeitige Situation das häufig aus, da die Fluggesellschaft Ihren Zahlungsverpflichtungen nicht nachkommen kann. Somit sind Kunden mehr oder wenig gezwungen selbst für eine Weiterbeförderung zu zuzahlen.

Air Berlin ist Partner der Malev und hat ein Notprogramm aufgelegt um gestrandete Passagiere aus Budapest nach Berlin zu befördern. Gegen eine Zuzahlung will Air Berlin Passagieren weiterhelfen. EasyJet bietet auch günstige Verbindungen nach Deutschland, Richtung Berlin und Dortmund an. Häufig bleibt jedoch nur eine Neubuchung die einzige Option um weiterzukommen - mit der Lufthansa, Austrian oder Swiss, die neu bezahlt werden muss geht es dann nach Hamburg, Frankfurt, München, Wien oder Zürich.

Reiseschutz – Insolvenzversicherung am Beispiel der Europäischen Reiseversicherung

Wenn Sie eine Ticketsafe Versicherung/Umbuchungsschutz zu Ihrem Malev Ticket bis 07.12.2011 (für spätere Verkäufe ist der Insolvenzschutz für diese Fluggesellschaft ausgeschlossen) gebucht haben, können sich zur Rückzahlung/Umbuchung auf andere Fluggesellschaften direkt an die Versicherung wenden:

http://www.reiseversicherung.de/de/versicherung/weitere-reiseversicherungen/ticketsafe.html

Spanair umbuchen oder Stornierung nach Konkurs

Nach der Insolvenz von Spanair stellt sich vielen Passagieren die Frage kann ich umbuchen oder ist eine Stornierung möglich.

Update: 01. Februar 2012

Das Verbundsystem der Star Alliance greift.

Jedes auf Spanair ausgestellte Ticket, also mit Ticketnummer 680... kann zwar zur Zeit nicht bearbeitet werden, im Sinne von Stornierung oder Umbuchung. Alle Reisemittler warten auf eine Lösung, die die IATA und Spanair ausarbeiten.

Wenn der Abflug kurzfristig ist, kann man nur sagen, dass der Flug ersatzlos gestrichen ist und eine Neubuchung erforderlich wird. Bei Anschlussflügen zum Beispiel ursprünglich von Teneriffa nach Madrid mit Spanair und Weiterflug mit Lan nach Lima muss die Lan kontaktiert werden.

Bei Tickets, die auf dem Ticketstock einer dieser beiden Star Alliance Partner ausgestellt sind - auf Lufthansa - also Ticketnummern beginnend mit 220 oder Austrian Airlines 257, gilt nun folgende Regelung:

Spanair Tickets auf einem von LH durchgeführten Flug werden akzeptiert, egal, ob es sich um eine LH Flugnummer oder eine Spanair Codeshare Flugnummer handelt. Für Austrian Airlines gilt das gleiche Verfahren.

Auf Spanair Flügen und LH Codeshare Flugnummer zwischen Deutschland und Spanien, ohne Spanair Anschlussflüge werden je nach Verfügbarkeit seitens Lufthansa auf LH Flüge umgebucht.

Für Kunden mit innerspanischen Spanair Flügen gibt es unterschiedliche Möglichkeiten – Ein Rerouting (also anderer Abflugort oder anderer Zielort) ist teilweise gestattet und für ausgewählte Destinationen wurde ein Abkommen mit Iberia getroffen.


LH Flugscheine, die gestrichene Spanair Flüge enthalten, können kostenfrei erstattet werden. Dabei können nicht angeflogene Flugscheine komplett und angeflogene Flugscheine anteilig erstattet werden. Eine Erstattungsgenehmigung seitens Lufthansa ist für diese Fälle für alle Erstattungen, die bis zum 29.02.2012 vorgenommen werden, nicht erforderlich.

Also grob zusammengefasst:

• reine Spanair Tickets mit Ticketstock 680 - müssen abwarten und ggfs. neu buchen.
• bei allen Tickets von LH oder OS werden Umbuchungen bzw. Stornierungen möglich.
• Anschlussflüge mit anderen Airlines müssen bei der jeweiligen Fluggesellschaft angefragt werden.

 Zum Artikel - Erstattung von Stornierungen mit einer Reiseschutzversicherung "Insolvenzschutz"

Spanair Konkurs - Insolvenz 2012

Es gibt leider mal wieder Probleme in der Luftfahrt. Die Fluggesellschaft Spanair befördert keine Passagiere mehr und hat Insolvenz angemeldet. 

Neuer Artikel: Umbuchen oder Stornierung nach Konkurs

Die Webseite der Spanair ist seit Freitag den 27. Januar 2012 nicht mehr zu erreichen. Lediglich Telefonnummern werden dort angegeben. Bei einem Anruf ist leider nur eine Bandansage zu hören.

Unter der Telefonnummer 900 13 14 15, die innerhalb Spaniens angewählt werden kann, läuft eine Bandansage auf Spanisch von einer Dame, unter der Nummer 0034 971 916 047 kommt man leider auch nicht weiter, dort gibt es eine Bandansage in englischer Sprache von einem Herren. Die Ansagen zeigen Alternativen auf. Durch Zuzahlung von 60 bis 100 Euro können an einigen Schaltern Ersatztickets von ausgewählten anderen Fluggesellschaften erstellt werden - darunter die Binter Canarias. Man ist in erster Linie versucht auf spanischen Boden nicht allzuviel Unruhe entstehen zu lassen, was aber, wie man den Bildern in den Nachrichten entnehmen konnte, nicht immer gelingt.

Es steckten über das Wochenende 27. - 29. Januar 2012 über 22.000 Passagiere fest und strandeten an europäischen Flughäfen. Informationen der Airline fließen zäh, bisweilen gar nicht.

Zu bedauern sind jedoch nicht nur die Passagiere, denn die rund 4000 Mitarbeiter von Spanair haben keine Hoffnung mehr ihre Arbeit zu behalten.

Welche Flüge der Spanair betreffen deutsche und schweizerische Passagiere?

Das Streckennetz von Spanair bezog sich auf Flüge von Barcelona / Madrid nach Berlin Hamburg, Frankfurt, München und Zürich.  Die Fluggesellschaften der Star Alliance sind häufig betroffen, da sich die Mitglieder, auf sogenannten Codeshare Flügen Maschinen teilen.

Spanair ist Partner der Star Alliance, wie z.B. die Lufthansa, Austrian Airlines, SAS und die Swiss.

Öffnet man die Webseite der Star Alliance erscheint folgender Hinweis:

SPANAIR SUSPENDS OPERATIONS

Our member carrier Spanair has unfortunately suspended its operations.
If you are booked to travel on Spanair and hold a ticket issued by Spanair, please contact Spanair on +34-902-131415 or +34-971-916 047 on www.spanair.com.
If the ticket for your Spanair flight has however been issued by another airline, please contact that airline for rebooking and ticketing.
Links to carrier call centres can be found under the “contact” button at the bottom of www.staralliance.com or click on the member carrier logo to be redirected to the respective homepage.

Für die deutsche Homepage wäre das:

http://www.staralliance.com/de/contacts/

Ich denke mal, nützen wird das nicht sehr viel. Besser wird es sein die eigenen Fluggesellschaft zu kontaktieren um nachzuhaken ob für einen gebuchten Codeshare Flug eine Umbuchung erfolgen kann. Es ist nicht selbstverständlich, davon auszugehen, dass Ihre Airlines das kostenlos für Sie regelt.

Reiseschutzversicherung - Insolvenzschutz

Hoffnung können sich jedoch deutsche Passagiere machen, die eine Ticketsafe Versicherung, einen Umbuchungsschutz abgeschlossen haben. Denn bei den meisten Versicherern ist eine Insolvenzversicherung Bestandteil dieses Reiseschutzes.

In Kurzform und ohne rechtliche Gewährleistung habe ich folgende Informationen von einem Versicherer erhalten:

Vor Abflug:

- der Insolvenzschutz greift

Kosten werden bei der Versichung eingereicht.

Bei angeflogenen Tickets bzw. Rückflügen:

- der Umbuchungsschutz greift nicht - ABER

- der Insolvenzschutz greift

das bedeutet - Passagiere können vor Ort einen neuen Rückflug buchen und die Kosten zur Erstatttung bei der Versicherung einreichen.

Haben jedoch Passagiere Anschlussflüge mit anderen Airlines, die sie wegen der Insolvenz der Spanair nicht erreichen, greift die Ticketsafeversicherung also der Umsteige Schutz nicht (da dieser nur mit einem "ansonsten funktionierenden Anschluss" vom Weiterflug versichert wäre - da dieser nicht funktionieren kann gibts auch kein Geld dafür...)

Kunden hätten jedoch die Möglichkeit auch diese Kosten einzureichen, jedoch liegen derzeit dafür keine Genehmigungen seitens der Versicherer vor und es werden aus auch keine Zusagen an Kunden gemacht.