Dienstag, 31. Januar 2012

Spanair umbuchen oder Stornierung nach Konkurs

Nach der Insolvenz von Spanair stellt sich vielen Passagieren die Frage kann ich umbuchen oder ist eine Stornierung möglich.

Update: 01. Februar 2012

Das Verbundsystem der Star Alliance greift.

Jedes auf Spanair ausgestellte Ticket, also mit Ticketnummer 680... kann zwar zur Zeit nicht bearbeitet werden, im Sinne von Stornierung oder Umbuchung. Alle Reisemittler warten auf eine Lösung, die die IATA und Spanair ausarbeiten.

Wenn der Abflug kurzfristig ist, kann man nur sagen, dass der Flug ersatzlos gestrichen ist und eine Neubuchung erforderlich wird. Bei Anschlussflügen zum Beispiel ursprünglich von Teneriffa nach Madrid mit Spanair und Weiterflug mit Lan nach Lima muss die Lan kontaktiert werden.

Bei Tickets, die auf dem Ticketstock einer dieser beiden Star Alliance Partner ausgestellt sind - auf Lufthansa - also Ticketnummern beginnend mit 220 oder Austrian Airlines 257, gilt nun folgende Regelung:

Spanair Tickets auf einem von LH durchgeführten Flug werden akzeptiert, egal, ob es sich um eine LH Flugnummer oder eine Spanair Codeshare Flugnummer handelt. Für Austrian Airlines gilt das gleiche Verfahren.

Auf Spanair Flügen und LH Codeshare Flugnummer zwischen Deutschland und Spanien, ohne Spanair Anschlussflüge werden je nach Verfügbarkeit seitens Lufthansa auf LH Flüge umgebucht.

Für Kunden mit innerspanischen Spanair Flügen gibt es unterschiedliche Möglichkeiten – Ein Rerouting (also anderer Abflugort oder anderer Zielort) ist teilweise gestattet und für ausgewählte Destinationen wurde ein Abkommen mit Iberia getroffen.


LH Flugscheine, die gestrichene Spanair Flüge enthalten, können kostenfrei erstattet werden. Dabei können nicht angeflogene Flugscheine komplett und angeflogene Flugscheine anteilig erstattet werden. Eine Erstattungsgenehmigung seitens Lufthansa ist für diese Fälle für alle Erstattungen, die bis zum 29.02.2012 vorgenommen werden, nicht erforderlich.


Also grob zusammengefasst:
  • reine Spanair Tickets mit Ticketstock 680 - müssen abwarten und ggfs. neu buchen.
  • bei allen Tickets von LH oder OS werden Umbuchungen bzw. Stornierungen möglich.
  • Anschlussflüge mit anderen Airlines müssen bei der jeweiligen Fluggesellschaft angefragt werden.



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